Kundefastholdelse. Det er et problem, som alle frisørsalonejere står over for, fra store kæder til uafhængige stylister, der arbejder hjemmefra.
Sådan fastholder du kunder i en salon – Hvad skal der til for at skabe en loyal kundebase, en der ikke kun bliver ved med at komme tilbage, men også spreder budskabet om din virksomhed til deres venner og familie?
Der er selvfølgelig den afgørende faktor: god service; men at fastholde og vækste din virksomhed handler om mere end hår. For at sikre, at din klient booker en ny aftale, er én faktor langt vigtigere: en mindeværdig frisørsalonoplevelse.
I denne artikel vil vi se på, hvordan du får din frisørsalon til at skille sig ud. Vi vil diskutere, hvordan du skaber en uforglemmelig salonoplevelse, der vil udvide din kundebase og få dem til at komme tilbage igen og igen.
Frisørsalonidéer til en god kundeoplevelse
- Positive vibrationer og god service
At skabe en fantastisk gæsteoplevelse i salonen begynder, når kunden træder ind ad døren. Eksperter anbefaler at hilse på dem inden for 8 sekunder efter deres ankomst og gøre det i øjenhøjde. Det er en god praksis at have en medarbejder, der er specifikt udpeget til at stå ved døren for at hilse på kunderne med et venligt og hjælpsomt smil.
Et andet forslag er at få alle medarbejdere til at bære navneskilte og at indarbejde en ensartet, men løs dresscode. En helt sort politik er perfekt til at bidrage til en eksklusiv atmosfære, mens farverige forklæder kan skabe en mere legende, vintage stemning.
Selvom de måske virker som små detaljer, vil kunden bemærke det og sandsynligvis fortælle sine venner og familie om det, når du virkelig fokuserer på at gøre hele oplevelsen til gæsten, med professionelle, men positive stemninger og enestående gæsteservice.
Pro-tipNår du tænker på idéer og markedsføring til frisørsaloner, skal du ikke undervurdere kraften i en klients Facebook- eller Instagram-opslag – jo bedre de har det efter at have forladt din salon, desto mere entusiastisk vil den offentlige anbefaling være.
- Gratis tjenester er afgørende
Ingen mindeværdig frisørsalonoplevelse ville være komplet uden valgfrie, gratis behandlinger. Det handler om at forkæle klienten og give dem mulighed for at slippe væk fra deres travle liv for en stund. Gratis skulder- og håndmassage er for eksempel fantastisk til at løsne spændinger og få klienten til at føle sig afslappet.
Du kan personliggøre oplevelsen ved at tilbyde lavendel, jasmin og andre duftende olier under massagen for at hjælpe med afstressningsprocessen. For en særlig dejlig overraskelse kan du afslutte hovedbundsmassagen med at tørre klientens hår med et varmt håndklæde.
- Tilpas oplevelsen
Hvis du spekulerer på, hvordan du får din salon til at skille sig ud, er personalisering et must. Eksperter foreslår at tilføje navneskilte til hver af stylistens stationer. Det kan kræve lidt ekstra forberedelse, men dette personlige præg vil i høj grad bidrage til, at kunden vender tilbage.
Derudover vil det at tage sig tid til at spørge klienten om hårplejeprocessen og stylingregimet – og derefter rent faktisk lytte og stille opfølgende spørgsmål – give stylisterne mulighed for at blive bekendt med, hvad klienten ønsker (og har brug for), hvilket vil føre til et bedre slutresultat og bidrage væsentligt til at gøre en mindeværdig frisørsalonoplevelse værd at anbefale til andre.
- Skab et behageligt og rent miljø
Når man bliver spurgt: "Hvad ønsker kunderne sig i en frisørsalon?", vender svaret sig uundgåeligt mod at være komfortabel.Uanset hvilken æstetik du går efter, vil du have en indbydende og stilfuld receptionen område med masser af hyggelige siddepladser og iøjnefaldende detailudstillinger, samt robuste, komfortorienterede salonstole og vaskestationer. For at skabe en sådan effekt er det vigtigt at købe møbler fra en betroet leverandør af salon- og spaudstyr.
Udover møbler spiller belysning en afgørende rolle i at skabe en behagelig atmosfære i en frisørsalon. Tilstrækkelig belysning kan forbedre salonens overordnede atmosfære og skabe en afslappet og behagelig følelse blandt kunderne. Varm, blid belysning kan fremme et imødekommende og hyggeligt miljø, hvorimod lys belysning kan hjælpe stylister med at undersøge hårfarver og finere detaljer med præcision.
Endelig er det bydende nødvendigt, at din salon forbliver ren og organiseret i åbningstiden, da en rodet eller beskidt salon kan være afskrækkende for kunderne. Regelmæssig rengøring og vedligeholdelse af salonens udstyr og værktøj, samt et velassorteret lager af kvalitetshårprodukter, kan hjælpe med at sikre, at kunderne får et behageligt og fornøjeligt besøg hver gang, de kommer. Når det kommer til spørgsmålet om, hvordan man gør en salon succesfuld, handler svaret altid om kundeservice på højt niveau og ensartet kundetilfredshed.
Løft din salonoplevelse med DIR's førsteklasses møbler
Hos Dream in Reality ved vi, at de rigtige møbler kan gøre hele forskellen i at skabe en indbydende atmosfære, som kunderne vil elske at vende tilbage til! Som en førende leverandør af salonmøbler i premiumkvalitet, herunder barberstationer og receptionsmøbler, vores produkter er bygget til at holde og modstå den daglige slitage i et travlt salonmiljø. Vent ikke. Køb vores store udvalg i dag!
