En el próspero sector de la peluquería y la estética del Reino Unido, valorado en 5.800 millones de libras esterlinas en tratamientos y que contribuirá a una industria total de 8.500 millones de libras esterlinas en 2025, fidelizar a la clientela es fundamental para el éxito a largo plazo ante el aumento de los costes y la presión competitiva. Con 220.000 empleados en 50.000 empresas, el sector se enfrenta a retos como la escasez de personal cualificado y las dificultades económicas; sin embargo, la retención de clientes sigue siendo un factor clave de rentabilidad, ya que un aumento del 5% puede incrementar los beneficios entre un 25% y un 95%, con un coste mucho menor que el de captar nuevos clientes (hasta cinco veces más barato). Para los propietarios de salones de belleza, peluquerías y centros estéticos, las tasas de retención median entre el 60% y el 70% en todo el sector, pero los establecimientos más exitosos superan el 70% en el caso de los clientes nuevos, convirtiéndolos en clientes habituales que generan el 80% de los ingresos. Esta guía paso a paso de DIR Store, diseñada para negocios del Reino Unido, hace hincapié en tácticas de retención como programas de fidelización y seguimientos personalizados, basándose en información de la NHBF y herramientas prácticas para fomentar relaciones duraderas. Implemente estas estrategias gradualmente, monitorizando las métricas mediante el software del salón para alcanzar objetivos como una retención del 50-60% en la primera visita, y consulte con sus asesores. gov.uk o NHBF para el cumplimiento del RGPD en el tratamiento de datos.
1. Comprenda a sus clientes a través de sus comentarios y datos.
La base de la fidelización reside en conocer las necesidades y percepciones de los clientes. En el Reino Unido, donde las mujeres gastan 994 libras esterlinas anuales en tratamientos (un 13 % más) y los hombres 779 libras esterlinas (un 9 % más), obtener información valiosa evita costosas pérdidas derivadas de reseñas negativas o abandono del cliente.
- Recopilar comentarios anónimosUtilice cuestionarios breves durante las 6-8 semanas posteriores a la cita, por correo electrónico o en el salón, centrándose en la calidad del servicio y las preferencias. La NHBF recomienda registrar las quejas y supervisar las reseñas de Google y las redes sociales para detectar deficiencias a tiempo. Herramientas como BookingBee.ai Habilitar formularios adaptados a dispositivos móviles con incentivos (e.g., 10% de descuento en la próxima visita) para aumentar las tasas de respuesta.
- Seguimiento de las métricas de retenciónEl objetivo es lograr una retención de clientes nuevos del 40-50% como punto de partida, utilizando software para analizar la frecuencia de visitas y las ausencias. Un estudio de Phorest demuestra que los salones con sistemas de retroalimentación eficaces obtienen mayores beneficios, ya que permiten abordar los problemas con rapidez.
Este paso garantiza estrategias personalizadas, convirtiendo los datos en factores de fidelización prácticos.
2. Haga que cada cliente se sienta especial con servicios personalizados
Los clientes del Reino Unido valoran más las relaciones que el precio, con una tasa de retención inferior al 50% para muchos visitantes nuevos; la personalización reduce esta brecha creando conexiones emocionales.
- Realizar consultas exhaustivasEn cada cita, comente las necesidades y recuerde las preferencias anteriores (e.g..., planes de vacaciones o historial de tratamientos), y realizar pruebas de alergia según sea necesario. La NHBF destaca que esto genera confianza, especialmente después del confinamiento, al brindar garantías de seguridad.
- Experiencias a medidaSaluda por su nombre, ofrece bebidas y evita esperas innecesarias. Para clientes de alto valor, obsequia paquetes de bienvenida con muestras, creando un ambiente relajante que invita a regresar.
Involucre al personal en el intercambio de ideas para mejorar la cultura, garantizando un servicio consistente y acogedor.
3. Implementar programas de fidelización eficaces
Los programas de fidelización son una táctica de retención probada, que recompensa las compras repetidas sin costes elevados, y las versiones digitales se adaptan a los clientes británicos expertos en tecnología de 2025.
- Manténgalo simple y personalizado: Acumula puntos por visita, canjeables por descuentos o servicios adicionales gratuitos (e.g(20 % de descuento tras 10 visitas). La NHBF recomienda promocionarlo en recepción, sitio web y redes sociales, con recompensas personalizadas como servicios gratuitos para quienes realicen grandes compras. Aplicaciones digitales como Stamp Me permiten un seguimiento seguro mediante códigos QR, proporcionando información sobre la frecuencia de las visitas para ofrecer promociones personalizadas.
- Sistemas jerarquizados: Utilizar hitos (plata/oro) integrados con herramientas de IA para el seguimiento automático, como en BookingBee, convirtiendo a los clientes ocasionales en clientes fieles sin complicaciones administrativas.
Los planes que cumplen con el RGPD generan confianza, con opciones físicas y digitales que se adaptan a las preferencias.
4. Priorizar los seguimientos personalizados
Los seguimientos refuerzan las conexiones, con mensajes automatizados pero personalizados que impulsan las reservas repetidas al recordar a los clientes su valor.
- Envía mensajes oportunos y personalizados.Después de la cita, agradecer a los clientes, pedirles su opinión (e.gBookingBee utiliza las calificaciones por estrellas y sugiere nuevas reservas basándose en el historial. BookingBee automatiza este proceso, incluyendo ofertas de cumpleaños y recordatorios de servicios, mientras que NHBF recomienda abordar rápidamente las críticas negativas para convertir la insatisfacción en satisfacción.
- Utilizar los datos para determinar su relevancia: Recordar preferencias (e.g., "¿Cómo te queda el nuevo color?") a través del software, garantizando el cumplimiento del RGPD en la mensajería.
Esta táctica te mantiene presente en su mente, aumentando la frecuencia de visitas.
5. Reserva citas futuras sin problemas
Asegurar la próxima visita en el sitio es clave, ya que la segunda cita inclina la balanza a favor de la lealtad del cliente (70% de retorno para una tercera).
- Fomentar las reservas en el lugar: Sugerir fechas basadas en hábitos (e.g«¿Recarga en 6 semanas?», ofreciendo incentivos como tratamientos gratuitos para nuevos clientes. Phorest señala que esto no es insistente, sino atento.
- Aprovechar la tecnologíaUtilice aplicaciones para reservar citas directamente en la silla, reduciendo las ausencias y completando la agenda.
Esta medida garantiza ingresos predecibles.
6. Ofrecer un servicio al cliente excepcional de manera constante.
La alta retención (más del 70%) se debe a un servicio sistematizado, donde los clientes se sienten escuchados y valorados.
- Entrenamiento para la escucha activaCentrarse en las consultas y las señales no verbales (e.g., sonrisas a pesar del EPI), según NHBF.
- Construir comunidadOrganizar eventos o boletines informativos para fomentar la participación y las recomendaciones.
Premie la alta retención de personal para mantener los estándares.
7. Aprovechar la tecnología para una retención eficiente
El software para salones de belleza agiliza los procesos, desde el seguimiento hasta el marketing automatizado, facilitando el cumplimiento del RGPD.
- Adoptar herramientas integradasUtilice BookingBee para reservas y análisis 24/7, o los sistemas recomendados por NHBF para mensajes dirigidos.
- Monitorear y ajustarRealizar un seguimiento trimestral de las métricas para perfeccionar las tácticas.
Consejos finales para propietarios de salones de belleza en el Reino Unido
Supervisa la retención mensualmente, con el objetivo de alcanzar un 60 % o más, y premia a los mejores. Combina tecnología con un trato personalizado para lograr autenticidad y únete a la iniciativa «Sobrevivir y Prosperar» de NHBF para obtener apoyo ante los desafíos de 2025. Con un esfuerzo constante, los clientes fieles generarán el 80 % de las ventas, lo que posicionará a tu empresa para el crecimiento en un mercado de 5800 millones de libras. Empieza hoy mismo a dar el primer paso para obtener resultados tangibles.
