En el dinámico sector de la peluquería y la estética del Reino Unido, valorado en 5.800 millones de libras solo en tratamientos y que contribuirá a una industria total de 8.500 millones de libras en 2025, los propietarios de salones se enfrentan a crecientes presiones derivadas de cambios económicos como el aumento de las cotizaciones a la Seguridad Social de los empleadores al 15% a partir de abril de 2025, según el Presupuesto de Otoño de 2024. Con un 78% de las empresas planeando subidas de precios —la cifra más alta registrada—, muchas buscan alternativas para mantener la fidelidad de sus clientes y, al mismo tiempo, aumentar sus beneficios. Incrementar los ingresos sin subir los precios base es posible mediante la venta cruzada estratégica, paquetes de valor añadido y tácticas complementarias que aumenten el valor percibido y fomenten un mayor gasto por visita. Esta guía, diseñada para barberías, salones de belleza y peluquerías del Reino Unido, se basa en la experiencia del sector para ayudarle a afrontar estos retos. Al centrarse en mejoras orientadas al cliente, puede aprovechar tendencias como los servicios personalizados y la sostenibilidad, aumentando potencialmente el valor medio de las transacciones entre un 20% y un 30% sin perder a su clientela. Tanto si eres autónomo como si diriges un equipo, implementa estos pasos gradualmente, haciendo un seguimiento de los resultados a través del software del salón para garantizar el cumplimiento de las normativas del Reino Unido, como el IVA sobre los servicios combinados.
1. Domina el arte de la venta adicional de servicios
La venta adicional consiste en sugerir servicios complementarios de alta gama durante las citas, transformando un corte de pelo estándar en una experiencia de cuidado personal integral. En el Reino Unido, donde los consumidores son cada vez más conscientes del valor debido a la presión del coste de la vida, conviene presentar las ventas adicionales como recomendaciones personalizadas en lugar de tácticas de venta para generar confianza y aumentar los ingresos hasta un 15-20 % por cliente.
- Capacitar al personal en técnicas de venta consultivaCapacita a tu equipo para que identifique las necesidades de los clientes.e.g..., sugiriendo un tratamiento capilar para cabello seco durante un servicio de coloración. Utilice talleres de dramatización que cumplan con las directrices de la NHBF e incentive con estructuras de comisiones (e.g... (10% en ventas adicionales) para motivar sin aumentar los costos fijos.
- Incorporar tecnología para la personalizaciónAprovechar herramientas basadas en IA, como aplicaciones de consulta, para recomendar servicios adicionales según el historial del cliente, en línea con las tendencias de 2025, donde el 65 % de los consumidores de belleza en el Reino Unido buscan experiencias personalizadas. Esto puede aumentar la aceptación de ventas adicionales y, al mismo tiempo, mantener la eficiencia operativa.
- Complementos por tiempo limitadoOfrezca servicios adicionales rápidos y sin compromiso, como un masaje de manos de 10 minutos durante la manicura, a un precio de 5 a 10 libras, para una compra impulsiva. Promociónelos mediante expositores en el salón para fomentar las decisiones espontáneas, lo que podría generar entre 200 y 500 libras adicionales de ingresos semanales para los salones pequeños.
2. Crear paquetes y conjuntos de valor añadido
La agrupación de servicios en paquetes genera una percepción de ahorro, lo que incentiva a los clientes a gastar más en general sin percibir un aumento de precio. En el mercado del Reino Unido, donde se prevé que el sector de la belleza crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 2,07 % hasta alcanzar los 17 520 millones de dólares estadounidenses en 2025, los paquetes pueden fidelizar a los clientes y aprovechar los periodos de menor demanda.
- Paquetes temáticos de diseñoCombine servicios complementarios, como un paquete de "Cuidado Personal" para barberos (corte + arreglo de barba + producto), a un precio especial entre un 10 % y un 15 % inferior al de los precios individuales. Asegúrese de aplicar correctamente el IVA del 20 % sobre el total y promocione el paquete por correo electrónico a su base de datos de clientes para fidelizarlos.
- Introducir modelos de membresía o suscripciónOfrezca paquetes mensuales como "Secados ilimitados" por 50 £, brindando valor y asegurando ingresos recurrentes. Esto se alinea con las tendencias en el Reino Unido en servicios de belleza por suscripción, reduciendo las ausencias y aumentando los ingresos anuales entre un 10 % y un 20 % gracias a un flujo de caja predecible.
- Paquetes de temporada o para eventosAprovecha eventos en el Reino Unido como bodas o festivales con paquetes como "Preparación para la novia" (peinado + maquillaje + prueba), con un precio adicional de 50 a 100 libras por reserva. Utiliza las redes sociales para promocionarte, cumpliendo con el RGPD en materia de protección de datos de clientes, y así atraer a nuevos públicos sin necesidad de grandes ajustes de precios.
3. Mejorar las ventas minoristas y la eficiencia operativa
Más allá de las ventas adicionales y los paquetes, integre estrategias de venta minorista y reducción de residuos para impulsar indirectamente las ganancias, algo especialmente vital para el presupuesto posterior a 2025 con el aumento de los costos operativos.
- Productos minoristas de venta adicionalCapacitar a los estilistas para que recomienden productos para el cuidado en casa después del servicio, como champús ecológicos que combinen con el tratamiento del cliente. Dado que los consumidores del Reino Unido prefieren las marcas sostenibles, esto puede aumentar los ingresos entre un 10 % y un 15 %; exhibirlos de forma destacada y ofrecer muestras para impulsar las ventas.
- Reduce los residuos con herramientas inteligentesAdoptar sistemas de gestión del color permite minimizar el desperdicio de producto, ahorrando hasta un 20 % en suministros y aumentando indirectamente los márgenes de beneficio. Esto resulta especialmente relevante para las peluquerías del Reino Unido, que se enfrentan a mayores costes en materia de seguridad social, ya que permite reinvertir en marketing sin subir los precios.
- Programas de fidelización con ventajasImplementar sistemas de puntos donde los clientes ganen servicios adicionales gratuitos tras sus compras, incentivando así una mayor frecuencia de compra sin necesidad de descuentos. Integrar el sistema con el software de reservas para realizar un seguimiento y aumentar la retención de clientes en un mercado donde 250 000 empleos dependen de la fidelización.
Consejos finales para propietarios de salones de belleza en el Reino Unido
Para tener éxito en 2025, supervise métricas clave como el gasto promedio por cliente utilizando herramientas de la plataforma. Tienda DIRy probar estrategias a pequeña escala—e.gUna venta adicional por estilista al día. Cumpla con la normativa del HMRC sobre el IVA para paquetes y consulte recursos como Salon Gold para obtener un seguro contra riesgos adicionales. Recuerde que la satisfacción del cliente impulsa el boca a boca en el competitivo sector del Reino Unido; concéntrese en ofrecer valor para convertir a los clientes ocasionales en clientes habituales, lo que podría aumentar las ganancias hasta un 11%, como se ha visto en el reciente crecimiento del sector. Si el presupuesto lo permite, colabore con negocios locales para realizar promociones cruzadas y ampliar su alcance sin gastos adicionales. Con adaptabilidad, su salón puede prosperar incluso en tiempos de incertidumbre económica, posicionándose para el éxito a largo plazo en un sector con una sólida expansión.
