Retención de clientes. Es el problema al que se enfrenta todo propietario de un salón de belleza, desde grandes cadenas hasta estilistas independientes que trabajan desde casa.
Cómo retener clientes en un salón: ¿Qué se necesita para crear una base de clientes leales, una que no solo siga regresando sino que corra la voz sobre su negocio a sus amigos y familiares?
Por supuesto, existe el factor esencial: un excelente servicio; sin embargo, fidelizar y hacer crecer su negocio va más allá del cuidado del cabello. Para asegurar que su cliente reserve otra cita, hay un factor que destaca por encima de todo: una experiencia memorable en la peluquería.
En este artículo, veremos cómo hacer que tu peluquería destaque. Hablaremos sobre cómo crear una experiencia inolvidable que aumentará tu cartera de clientes y hará que regresen una y otra vez.
Ideas de peluquería para una excelente experiencia del cliente
- Vibras positivas y excelente servicio
Crear una experiencia fantástica para el cliente en el salón comienza desde el momento en que entra por la puerta. Los expertos recomiendan saludarlos en los 8 segundos siguientes a su llegada y hacerlo a la altura de los ojos. Una buena práctica es designar a un miembro del personal para que se coloque en la puerta y reciba a los clientes con una sonrisa amable y servicial.
Otra sugerencia es que todo el personal lleve etiquetas con su nombre e incorporar un código de vestimenta uniforme pero flexible. Vestir completamente de negro es perfecto para crear un ambiente elegante, mientras que los delantales coloridos pueden crear un ambiente más alegre y vintage.
Si bien pueden parecer detalles pequeños, cuando uno realmente se concentra en hacer que toda la experiencia sea sobre el huésped, con un ambiente profesional pero positivo y un servicio al huésped excepcional, el cliente lo notará y probablemente se lo contará a sus amigos y familiares.
Consejo profesionalCuando estés pensando en ideas y marketing para peluquerías, no subestimes el poder de una publicación de un cliente en Facebook o Instagram: cuanto mejor se sienta después de salir de tu salón, más efusiva será la recomendación pública.
- Los servicios complementarios son esenciales
Ninguna experiencia memorable en una peluquería estaría completa sin servicios opcionales y gratuitos. Se trata de consentir al cliente, permitiéndole desconectar un rato de su ajetreada vida. Los masajes de hombros y manos gratuitos, por ejemplo, son ideales para relajar la tensión y hacer que el cliente se sienta relajado.
Puedes personalizar la experiencia ofreciendo lavanda, jazmín y otros aceites aromáticos durante el masaje para facilitar el proceso de desestresamiento. Para una sorpresa especialmente agradable, completa el masaje capilar secando el cabello del cliente con una toalla caliente.
- Personaliza la experiencia
Si te preguntas cómo hacer que tu salón destaque, la personalización es fundamental. Los expertos sugieren añadir placas con el nombre de cada estilista. Puede que requiera algo de preparación adicional, pero este toque personal contribuirá enormemente a que el cliente regrese.
Además, tomarse el tiempo para preguntar al cliente sobre el proceso de cuidado del cabello y el régimen de peinado, y luego escuchar y hacer preguntas de seguimiento, permitirá que los estilistas se familiaricen con lo que el cliente quiere (y necesita), lo que conducirá a un mejor resultado final y contribuirá significativamente a hacer una experiencia de peluquería memorable que valga la pena recomendar a otros.
- Cree un ambiente cómodo y limpio
Cuando se pregunta: “¿Qué quieren los clientes en una peluquería?”, la respuesta inevitablemente se orienta hacia la comodidad.No importa qué estética busques, querrás un espacio acogedor y elegante. mostrador de recepción Área con muchos asientos cómodos y exhibiciones minoristas llamativas, así como muebles resistentes y cómodos. sillas de salón y estaciones de lavado. Para lograr este efecto, es fundamental adquirir muebles de un proveedor confiable de equipos para salones y spas.
Además del mobiliario, la iluminación juega un papel crucial para crear un ambiente confortable en una peluquería. Una iluminación adecuada puede mejorar la atmósfera general del salón y crear una sensación de relajación y comodidad entre los clientes. Una iluminación cálida y suave puede crear un ambiente acogedor y acogedor, mientras que una iluminación brillante ayuda a los estilistas a examinar el color del cabello y los detalles más finos con precisión.
Por último, es fundamental que su salón se mantenga limpio y organizado durante el horario de atención, ya que un salón desordenado o sucio puede resultar desagradable para los clientes. La limpieza y el mantenimiento regulares del equipo y las herramientas del salón, así como un inventario completo de productos capilares de calidad, pueden ayudar a garantizar que los clientes tengan una visita agradable y placentera. Cuando se trata de cómo lograr el éxito de un salón, la respuesta siempre es un servicio al cliente de alta calidad y una satisfacción constante.
Mejore su experiencia en el salón con los muebles premium de DIR
En Dream in Reality, sabemos que el mobiliario adecuado puede marcar la diferencia al crear un ambiente acogedor al que los clientes querrán volver. Como proveedor líder de mobiliario de salón de primera calidad, que incluye... estaciones de barbería Y muebles de recepción, nuestros productos están diseñados para durar y soportar el desgaste diario de un salón concurrido. ¡No espere más! ¡Explore nuestra amplia selección hoy mismo!
