Asiakkaan säilyttäminen. Se on jokaisen kampaamon omistajan kohtaama ongelma, suurista kampanjoista riippumattomiin stylisteihin, jotka työskentelevät kotonaan.
Kuinka säilyttää asiakkaat salongissa – Mitä tarvitaan uskollisen asiakaskunnan luomiseen, joka ei vain palaa takaisin vaan levittää sanaa yrityksestäsi heidän ystävilleen ja perheelleen?
Siinä on tietysti olennainen tekijä: hyvä palvelu; Yrityksesi säilyttäminen ja kasvattaminen on kuitenkin muutakin kuin hiuksia. Varmistaaksesi, että asiakkaasi varaa uuden tapaamisen, yksi tekijä on tärkeämpi: ikimuistoinen kampaamokokemus.
Tässä artikkelissa tarkastelemme, miten saat kampaamostasi erottumaan. Keskustelemme siitä, kuinka voit luoda unohtumattoman salonkikokemuksen, joka kasvattaa asiakaskuntaasi ja saa heidät palaamaan yhä uudelleen,
Kampaamoideoita mahtavaan asiakaskokemukseen
- Positiivinen tunnelma ja hyvä palvelu
Fantastisen salonkivieraskokemuksen luominen alkaa, kun asiakas astuu sisään ovesta. Asiantuntijat suosittelevat tervehtimään heitä 8 sekunnin kuluessa heidän saapumisestaan ja tekemään niin silmien tasolla. Hyvä käytäntö on, että ovelle on nimetty työntekijä, joka tervehtii asiakkaita ystävällisellä ja avuliaalla hymyllä.
Toinen ehdotus on, että kaikki työntekijät käyttävät nimilappuja ja että pukeutumiskoodi on johdonmukainen mutta väljä. Täysmusta linja sopii täydellisesti huippuluokan tunnelman luomiseen, kun taas värikkäät esiliinat voivat luoda leikkisämpää, vintage-tunnelmaa.
Vaikka ne saattavat tuntua pieniltä yksityiskohdilta, kun todella keskittyy koko kokemuksen tekemiseen vieraasta, jossa on ammattimaista mutta positiivista tunnelmaa ja erottuvaa vieraspalvelua, asiakas huomaa ja todennäköisesti kertoo ystävilleen ja perheelleen kaiken siitä.
Provinkki: Kun pohdit kampaamoideoita ja markkinointia, älä aliarvioi asiakkaan Facebook- tai Instagram-postauksen voimaa – mitä paremmalta hän tuntee olonsa kampaamoltasi lähtemisen jälkeen, sitä jyrkempi suositus on.
- Ilmaiset palvelut ovat välttämättömiä
Yksikään ikimuistoinen kampaamokokemus ei olisi täydellinen ilman valinnaisia, ilmaisia palveluita. Tässä on kyse asiakkaan hemmottelusta, jolloin hän voi paeta hetkeksi kiireistä elämäänsä. Esimerkiksi maksuttomat olkapää- ja käsihierontat sopivat erinomaisesti jännityksen purkamiseen ja asiakkaan rentoutumiseen.
Voit muokata kokemusta tarjoamalla laventeli-, jasmiini- ja muita tuoksuvia öljyjä hieronnan aikana helpottamaan stressin poistamista. Saat erityisen ilahduttavan yllätyksen päänahan hieronnan lopuksi kuivaamalla asiakkaan hiukset lämmitetyllä pyyhkeellä.
- Mukauta kokemus
Jos mietit, kuinka saada salonki erottumaan joukosta, personointi on välttämätöntä. Asiantuntijat ehdottavat nimikilpien lisäämistä jokaiseen stylistin asemaan. Se saattaa vaatia ylimääräistä valmistelutyötä, mutta tämä henkilökohtainen kosketus auttaa pitämään asiakkaan palaamassa.
Lisäksi kysymällä asiakkaalta hiustenhoitoprosessista ja muotoilurykmentistä – ja sitten itse kuuntelemalla ja esittämällä jatkokysymyksiä – stylistit pääsevät tutustumaan asiakkaan haluamaan (ja tarpeeseen), mikä johtaa parempaan lopputulokseen ja myötävaikuttaa merkittävästi siihen, että kampaamokokemus on ikimuistoinen, jota kannattaa suositella muille.
- Luo mukava ja puhdas ympäristö
Kun kysytään: "Mitä asiakkaat haluavat kampaamosta?" vastaus kääntyy väistämättä mukavuuteen.Riippumatta siitä, mitä estetiikkaa etsit, haluat kutsuvan, tyylikkään vastaanottotiski alue, jossa on runsaasti viihtyisiä istuimia ja katseenvangitsevia myyntiesineitä sekä tukeva, mukavasti eteenpäin suuntautuva salongin tuolit ja pesuasemat. Tällaisen vaikutelman luomiseksi on välttämätöntä ostaa huonekalut luotettavalta salonki- ja kylpylälaitteiden toimittajalta.
Huonekalujen lisäksi valaistuksella on tärkeä rooli viihtyisän ilmapiirin luomisessa kampaamossa. Riittävä valaistus voi parantaa salongin yleistä tunnelmaa ja juurruttaa asiakkaiden keskuudessa rennon ja mukavan tunteen. Lämmin, lempeä valaistus voi luoda kutsuvan ja kodikkaan ympäristön, kun taas kirkas valaistus voi auttaa stylistejä tarkastelemaan hiusvärejä ja hienompia yksityiskohtia tarkasti.
Lopuksi on ehdottoman tärkeää, että salonkisi pysyy puhtaana ja järjestyksessä työaikana, sillä sotkuinen tai likainen salonki voi olla asiakkaiden mieleenpainuva. Salon laitteiden ja työkalujen säännöllinen puhdistus ja huolto sekä kattava valikoima laadukkaita hiustuotteita voivat auttaa varmistamaan, että asiakkailla on miellyttävä ja nautinnollinen vierailu joka kerta kun he tulevat. Kysymykseen kuinka tehdä salongista menestyvä vastaus on aina korkeatasoinen asiakaspalvelu ja jatkuva asiakastyytyväisyys.
Paranna salonkikokemustasi DIR:n premium-huonekaluilla
Me Dream in Realityssä tiedämme, että oikeat huonekalut voivat auttaa luomaan kutsuvan ilmapiirin, johon asiakkaat palaavat mielellään! Johtavana korkealaatuisten salonkikalusteiden toimittajana, mukaan lukien parturi asemat ja vastaanottokalusteet, tuotteemme on rakennettu kestämään ja kestämään kiireisen salonkiympäristön päivittäistä kulumista. Älä odota. Osta laaja valikoimamme jo tänään!
