W dynamicznym brytyjskim sektorze fryzjerskim i kosmetycznym, którego wartość samych zabiegów szacuje się na 5,8 miliarda funtów, a który w 2025 roku będzie stanowił wartość całego sektora o wartości 8,5 miliarda funtów, właściciele salonów mierzą się z rosnącą presją wynikającą ze zmian gospodarczych, takich jak przewidziane w budżecie na jesień 2024 r. podwyżki składek pracodawców na ubezpieczenie społeczne do 15% od kwietnia 2025 r. 78% firm planuje podwyżki cen – najwyższe w historii – dlatego wiele z nich poszukuje alternatywnych rozwiązań, aby utrzymać lojalność klientów i jednocześnie zwiększyć zyski. Zwiększenie przychodów bez podnoszenia cen bazowych jest możliwe dzięki strategicznemu upsellingowi, pakietom o wartości dodanej i uzupełniającym taktykom, które zwiększają postrzeganą wartość i zachęcają do wyższych wydatków na wizytę. Ten poradnik, opracowany z myślą o brytyjskich salonach fryzjerskich, kosmetycznych i studiach, opiera się na spostrzeżeniach branżowych, aby pomóc Ci sprostać tym wyzwaniom. Koncentrując się na usprawnieniach zorientowanych na klienta, możesz wykorzystać trendy takie jak spersonalizowane usługi i zrównoważony rozwój, potencjalnie zwiększając średnią wartość transakcji o 20-30% bez alienowania bazy klientów. Niezależnie od tego, czy prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, czy zarządzasz zespołem, wdrażaj te kroki stopniowo, śledząc rezultaty za pomocą oprogramowania do salonu, aby zapewnić zgodność z przepisami Wielkiej Brytanii, takimi jak te dotyczące podatku VAT od usług pakietowych.
1. Opanuj sztukę sprzedaży usług dodatkowych
Upselling polega na proponowaniu dodatkowych usług premium podczas wizyt, zmieniając standardowe strzyżenie w kompleksową usługę pielęgnacyjną. W Wielkiej Brytanii, gdzie konsumenci są coraz bardziej świadomi cen w obliczu presji związanej z kosztami utrzymania, upselling powinien być traktowany jako spersonalizowane rekomendacje, a nie jako oferta sprzedaży, aby budować zaufanie i zwiększać przychody nawet o 15-20% na klienta.
- Szkolenie personelu w zakresie sprzedaży konsultacyjnej:Zapewnij swojemu zespołowi szkolenie, które pozwoli mu identyfikować potrzeby klientów —e.g., sugerując kurację skóry głowy dla suchych włosów podczas zabiegu koloryzacji. Wykorzystaj warsztaty z odgrywaniem ról zgodne z wytycznymi NHBF i zapewnij zachęty w ramach struktur prowizyjnych (e.g., 10% na sprzedaż dodatkową) w celu motywowania bez zwiększania kosztów stałych.
- Włącz technologię do personalizacji:Wykorzystaj narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, takie jak aplikacje konsultacyjne, aby rekomendować dodatki na podstawie historii klienta, zgodnie z trendami na rok 2025, zgodnie z którymi 65% brytyjskich konsumentów kosmetyków poszukuje spersonalizowanych doświadczeń. Może to zwiększyć akceptację sprzedaży dodatkowej przy jednoczesnym utrzymaniu efektywności operacyjnej.
- Dodatki ograniczone czasowo: Oferuj szybkie, niezobowiązujące oferty sprzedaży dodatkowej, takie jak 10-minutowy masaż dłoni podczas manicure, w cenie 5-10 funtów, jako impulsywny zakup. Promuj za pomocą ekspozycji w salonie, aby zachęcić do spontanicznych decyzji, potencjalnie zwiększając tygodniowy przychód małych salonów o 200-500 funtów.
2. Twórz pakiety i zestawy o wartości dodanej
Łączenie usług w pakiety przynosi odczuwalne oszczędności, zachęcając klientów do wydawania większych sum bez odczuwalnego wzrostu cen. Na rynku brytyjskim, gdzie przewiduje się, że sektor kosmetyczny do 2025 roku będzie rósł w tempie 2,07% CAGR do 17,52 mld USD, pakiety mogą zwiększyć lojalność klientów i wypełnić luki poza szczytem sezonu.
- Pakiety tematyczne: Połącz usługi uzupełniające, takie jak pakiet „Grooming Essentials” dla barberów (strzyżenie + trymowanie brody + produkty) w cenie pakietowej o 10-15% niższej niż ceny jednostkowe. Upewnij się, że podatek VAT jest naliczany prawidłowo, w wysokości 20% od całości, i wysyłaj mailing do swojej bazy klientów, aby zachęcić ich do ponownego zakupu.
- Wprowadzenie modeli członkostwa lub subskrypcji: Oferuj miesięczne pakiety, takie jak „Nielimitowane suszenie włosów” za 50 funtów, zapewniając wartość i jednocześnie generując cykliczne przychody. Jest to zgodne z brytyjskimi trendami w zakresie usług kosmetycznych w ramach abonamentu, zmniejszając liczbę osób nieobecnych na wizycie i zwiększając roczne dochody o 10-20% dzięki przewidywalnym przepływom pieniężnym.
- Pakiety sezonowe lub oparte na wydarzeniach: Wykorzystaj wydarzenia w Wielkiej Brytanii, takie jak wesela czy festiwale, korzystając z pakietów takich jak „Przygotowanie Panny Młodej” (fryzura + makijaż + próba), w cenie 50–100 funtów za rezerwację. Wykorzystaj media społecznościowe do promocji, przestrzegając RODO dotyczącego danych klientów, aby przyciągnąć nowe grupy demograficzne bez konieczności drastycznych korekt cen.
3. Zwiększ sprzedaż detaliczną i wydajność operacyjną
Oprócz sprzedaży dodatkowej i pakietów, zintegruj strategie sprzedaży detalicznej i redukcji odpadów, aby pośrednio zwiększyć zyski, zwłaszcza w kontekście ważnego budżetu po roku 2025 ze wzrastającymi kosztami operacyjnymi.
- Sprzedaż uzupełniająca produktów detalicznych: Przeszkol stylistów, aby polecali produkty do pielęgnacji domowej po zabiegu, takie jak ekologiczne szampony dopasowane do potrzeb klienta. Ponieważ brytyjscy konsumenci preferują zrównoważone marki, może to zwiększyć przychody o 10-15%; eksponuj produkty w widocznym miejscu i oferuj próbki, aby zwiększyć konwersję.
- Zmniejsz ilość odpadów dzięki inteligentnym narzędziomWdrażaj systemy zarządzania kolorem, aby zminimalizować marnotrawstwo produktów, oszczędzając do 20% na materiałach eksploatacyjnych i pośrednio zwiększając marże. Jest to szczególnie istotne dla salonów w Wielkiej Brytanii, które borykają się z wyższymi kosztami utrzymania, umożliwiając reinwestycję w marketing bez wzrostu cen.
- Programy lojalnościowe z dodatkamiWdrożenie systemów opartych na punktach, w których klienci otrzymują darmowe dodatki po dokonaniu zakupów, co zachęca do częstszego korzystania z usług bez zniżek. Zintegrowanie z oprogramowaniem do rezerwacji w celu monitorowania i zwiększenia retencji na rynku, gdzie 250 000 miejsc pracy opiera się na lojalności klientów.
Ostatnie wskazówki dla właścicieli salonów w Wielkiej Brytanii
Aby osiągnąć sukces w 2025 r., monitoruj kluczowe wskaźniki, takie jak średnie wydatki na klienta, korzystając z narzędzi firmy Sklep DIRi testować strategie na małą skalę —e.g., jeden up-sell na stylistę dziennie. Zachowaj zgodność z przepisami HMRC dotyczącymi podatku VAT dla pakietów i skorzystaj z zasobów takich jak Salon Gold, aby ubezpieczyć się od zwiększonego ryzyka. Pamiętaj, że zadowolenie klientów napędza marketing szeptany na konkurencyjnym rynku w Wielkiej Brytanii; skoncentruj się na wartości, aby przekształcić jednorazowych klientów w stałych, potencjalnie zwiększając zyski o 11%, jak widać po ostatnim wzroście w branży. Jeśli budżet na to pozwala, współpracuj z lokalnymi firmami w celu promocji krzyżowych, zwiększając zasięg bez dodatkowych wydatków. Dzięki elastyczności Twój salon może prosperować w trudnych warunkach gospodarczych, pozycjonując się na długoterminowy sukces w sektorze gotowym do stałej ekspansji.
