Kundlojalitet. Det är problemet som alla frisörsalongägare står inför, från stora kedjor till oberoende frisörer som arbetar hemifrån.
Hur man behåller kunder på en salong – Vad krävs för att skapa en lojal kundbas, en som inte bara fortsätter att komma tillbaka utan också sprider budskapet om ditt företag till deras vänner och familj?
Det finns naturligtvis den viktiga faktorn: bra service; men att behålla och utveckla ditt företag handlar om mer än hår. För att säkerställa att din kund bokar en ny tid finns det en faktor som är av yttersta vikt: en minnesvärd frisörupplevelse.
I den här artikeln ska vi titta på hur du får din frisörsalong att sticka ut. Vi diskuterar hur du skapar en oförglömlig salongupplevelse som kommer att utöka din kundbas och få dem att komma tillbaka gång på gång.
Frisörsalongidéer för en fantastisk kundupplevelse
- Positiva vibbar och bra service
Att skapa en fantastisk gästupplevelse i salongen börjar när kunden kliver innanför dörren. Experter rekommenderar att man hälsar dem inom 8 sekunder efter ankomsten och gör det i ögonhöjd. En bra vana är att ha en medarbetare som är särskilt utsedd att stå vid dörren för att hälsa kunderna välkomna med ett vänligt och hjälpsamt leende.
Ett annat förslag är att alla anställda bär namnskyltar och att införa en konsekvent men lös klädkod. En helsvart policy är perfekt för att bidra till en exklusiv atmosfär, medan färgglada förkläden kan skapa en mer lekfull, vintage-känsla.
Även om de kan verka som små detaljer, kommer kunden att märka det och troligen berätta allt för sina vänner och familj när du verkligen fokuserar på att göra hela upplevelsen till en gäst, med professionell men positiv atmosfär och enastående gästservice.
ProffstipsNär du funderar på idéer och marknadsföring för frisörsalong, underskatta inte kraften i en kunds Facebook- eller Instagram-inlägg – ju bättre de mår efter att ha lämnat din salong, desto mer entusiastisk blir den allmänna rekommendationen.
- Gratistjänster är viktiga
Ingen minnesvärd frisörupplevelse skulle vara komplett utan valfria, kostnadsfria tjänster. Det handlar om att skämma bort kunden och låta dem komma undan sina hektiska liv för en stund. Gratis axel- och handmassage är till exempel utmärkt för att lossa spänningar och få kunden att känna sig avslappnad.
Du kan göra upplevelsen mer personlig genom att erbjuda lavendel, jasmin och andra doftoljor under massagen för att underlätta avstressningsprocessen. För en extra härlig överraskning kan du avsluta hårbottenmassagen med att torka klientens hår med en uppvärmd handduk.
- Anpassa upplevelsen
Om du undrar hur du ska få din salong att sticka ut är personalisering ett måste. Experter föreslår att man lägger till namnskyltar på var och en av stylistens stationer. Det kan kräva lite extra förberedelser, men denna personliga touch kommer att göra stor skillnad för att få kunden att komma tillbaka.
Att ta sig tid att fråga klienten om hårvårdsprocessen och stylingregimen – och sedan faktiskt lyssna och ställa följdfrågor – gör det möjligt för stylisterna att bekanta sig med vad klienten vill ha (och behöver), vilket kommer att leda till ett bättre slutresultat och avsevärt bidra till att göra en minnesvärd frisörsalongupplevelse värd att rekommendera till andra.
- Skapa en bekväm och ren miljö
När man frågar ”Vad vill kunderna ha i en frisörsalong?” vänder svaret oundvikligen till att vara bekväm.Oavsett vilken estetik du strävar efter vill du ha en inbjudande och elegant receptionsdisk område med gott om mysiga sittplatser och iögonfallande butiksdisplayer, samt robusta, komfortorienterade salongsstolar och tvättstationer. För att skapa en sådan effekt är det viktigt att köpa möbler från en pålitlig leverantör av salong- och spautrustning.
Förutom möbler spelar belysning en avgörande roll för att skapa en bekväm atmosfär i en frisörsalong. Tillräcklig belysning kan förbättra salongens övergripande atmosfär och skapa en avslappnad och bekväm känsla bland kunderna. Varm, mild belysning kan främja en välkomnande och mysig miljö, medan stark belysning kan hjälpa stylister att undersöka hårfärger och finare detaljer med precision.
Slutligen är det absolut nödvändigt att din salong förblir ren och organiserad under öppettiderna, eftersom en stökig eller smutsig salong kan vara avskräckande för kunder. Regelbunden rengöring och underhåll av salongens utrustning och verktyg, samt ett välfyllt lager av hårprodukter av hög kvalitet, kan bidra till att kunderna får ett trevligt och trevligt besök varje gång de kommer. När det gäller frågan om hur man gör en salong framgångsrik handlar svaret alltid om högkvalitativ kundservice och konsekvent kundnöjdhet.
Förhöj din salongupplevelse med DIR:s premiummöbler
På Dream in Reality vet vi att rätt möbler kan göra hela skillnaden för att skapa en inbjudande atmosfär som kunderna gärna återvänder till! Som en ledande leverantör av salongsmöbler av högsta kvalitet, inklusive barberstationer och receptionsmöbler, våra produkter är byggda för att hålla länge och motstå det dagliga slitaget i en hektisk salongsmiljö. Vänta inte. Handla vårt stora urval idag!
