Salongsrådgivning: Bygg upp en lojal kundbas steg för steg

I Storbritanniens blomstrande hår- och skönhetssektor, värderad till 5,8 miljarder pund för behandlingar och som bidrar till en total bransch på 8,5 miljarder pund år 2025, är det avgörande för långsiktig framgång att bygga en lojal kundbas mitt i stigande kostnader och konkurrenstryck. Med 220 000 anställda i 50 000 företag står branschen inför utmaningar som kompetensbrist och ekonomiska påfrestningar. Ändå är kundlojalitet fortfarande en viktig drivkraft för lönsamhet. En ökning på 5 % kan potentiellt öka vinsten med 25–95 % samtidigt som det kostar betydligt mindre än att förvärva nya kunder (upp till 5 gånger billigare). För salongägare, barbersalonger och skönhetsstudior är kundlojaliteten i genomsnitt 60–70 % i hela branschen, men toppresterande företag uppnår 70 %+ för förstagångskunder, vilket omvandlar dem till återkommande besökare som genererar 80 % av intäkterna. Denna steg-för-steg-guide från DIR Store, skräddarsydd för brittiska företag, betonar lojalitetstaktiker som lojalitetsprogram och personliga uppföljningar, och drar nytta av insikter från NHBF och praktiska verktyg för att främja varaktiga relationer. Implementera dessa gradvis, spåra mätvärden via salongsprogramvara för att sikta på riktmärken som 50–60 % kundlojalitet vid första ansökningstillfället och konsultera. gov.uk eller NHBF för efterlevnad av GDPR vid datahantering.

1. Förstå dina kunder genom feedback och data

Grunden för lojalitet börjar med att känna till dina klienters behov och uppfattningar. I Storbritannien, där kvinnor spenderar 994 pund årligen på behandlingar (upp 13 %) och män 779 pund (upp 9 %), förhindrar insamling av insikter kostsamma förluster från negativa recensioner eller bortfall.

• Samla in anonym feedbackAnvänd korta frågeformulär 6–8 veckor efter besöket, via e-post eller i salongen, med fokus på servicekvalitet och preferenser. NHBF rekommenderar att man loggar klagomål och övervakar recensioner på Google/sociala medier för att identifiera svagheter tidigt. Verktyg som BookingBee.ai möjliggör mobilvänliga formulär med incitament (e.g., 10 % rabatt vid nästa besök) för att öka svarsfrekvensen.
• Spåra retentionsstatistikSikta på 40–50 % retention av förstagångskunder som utgångspunkt, med hjälp av programvara för att analysera besöksfrekvens och utebliven ankomst. Forskning från Phorest visar att salonger med starka feedback-loopar ser högre avkastning, eftersom de åtgärdar problem snabbt.

Detta steg säkerställer personliga strategier som omvandlar data till handlingsbara lojalitetsfaktorer.

2. Få varje kund att känna sig speciell med personliga tjänster

Brittiska kunder värdesätter relationer framför pris, med kundlojalitet under 50 % för många nya besökare – personalisering överbryggar detta gap genom att skapa känslomässiga kontakter.

• Genomför noggranna konsultationerDiskutera behov vid varje möte, kom ihåg tidigare preferenser (e.g., semesterplaner eller behandlingshistorik), och utför allergitester vid behov. NHBF betonar att detta bygger förtroende, särskilt efter nedstängningen med säkerhetsgarantier.
• SkräddarupplevelserHälsa med namn, erbjud drycker och undvik väntetider utan förklaring. För värdefulla kunder, ge välkomstpaket med smakprov, vilket skapar en "avkopplande" atmosfär som uppmuntrar till återkommande besök.

Involvera personalen i idéutbyte för att förbättra kulturen och säkerställa en konsekvent och välkomnande service.

3. Implementera effektiva lojalitetsprogram

Lojalitetsprogram är en beprövad taktik för kundlojalitet, som belönar återkommande kunder utan höga kostnader, och digitala versioner passar 2025 års teknikkunniga brittiska kunder.

• Håll det enkelt och skräddarsyttErbjudandepoäng per besök, kan lösas in mot rabatter eller gratis tillägg (e.g..., 20 % rabatt efter 10 besök). NHBF rekommenderar att man marknadsför via reception, webbplats och sociala medier, med skräddarsydda belöningar som gratis tjänster för de som spenderar mycket. Digitala appar som Stamp Me spårar säkert via QR-koder och ger insikter om besöksfrekvens för riktade erbjudanden.
• NivåsystemAnvänd milstolpar (silver/guld) integrerade med AI-verktyg för automatisk spårning, enligt BookingBee, för att förvandla tillfälliga kunder till lojalister utan administrativt krångel.

GDPR-kompatibla system bygger förtroende, med fysiska/digitala alternativ som passar preferenser.

4. Prioritera personliga uppföljningar

Uppföljningar stärker kontakterna, med automatiserade men anpassade meddelanden som ökar ombokningar genom att påminna kunderna om ert värde.

• Skicka skräddarsydda meddelanden i rätt tidTacka klienter efter mötet, be om feedback (e.g., stjärnbetyg) och föreslå ombokningar baserat på historik. BookingBee automatiserar detta, inklusive födelsedagserbjudanden eller servicepåminnelser, medan NHBF rekommenderar att man snabbt åtgärdar negativa händelser för att konvertera missnöje.
• Använd data för relevansÅterkalla inställningar (e.g., "Hur håller er nya färg?") via programvara, vilket säkerställer GDPR-efterlevnad i meddelandena.

Denna taktik håller dig i åtanke, vilket ökar besöksfrekvensen.

5. Förboka framtida möten smidigt

Att säkra nästa besök på plats är avgörande, eftersom det andra besöket leder till lojalitet hos kunderna (70 % avkastning för det tredje).

• Uppmuntra bokning på platsFöreslå datum baserat på vanor (e.g..., "Fyll på om 6 veckor?"), som erbjuder incitament som gratis behandlingar för nya kunder. Phorest konstaterar att detta inte är påträngande utan omtänksamt.
• Utnyttja teknikenAnvänd appar för bokning av personal i stolen, vilket minskar antalet utebliven besök och fyller scheman.

Detta steg låser in intäkter förutsägbart.

6. Leverera konsekvent enastående kundservice

Hög kundlojalitet (70%+) härrör från systematiserad service, där kunderna känner sig hörda och värdefulla.

• Träna på aktivt lyssnandeFokus på konsultationer och icke-verbala ledtrådar (e.g., ler trots personlig skyddsutrustning), enligt NHBF.
• Bygg gemenskapAnordna evenemang eller nyhetsbrev för att engagera och främja rekommendationer.

Belöna personal för hög personalomsättning för att upprätthålla standarden.

7. Harness-teknik för effektiv retention

Salon-programvara effektiviserar insatser, från spårning till automatiserad marknadsföring, vilket bidrar till GDPR-efterlevnad.

• Använd integrerade verktygAnvänd BookingBee för bokning och analys dygnet runt, eller NHBF-rekommenderade system för riktade meddelanden.
• Övervaka och justeraSpåra mätvärden kvartalsvis för att förfina taktiken.

Slutliga tips för salongägare i Storbritannien

Övervaka kundlojaliteten varje månad, med ett mål på 60 %+ totalt, och belöna toppresterande. Kombinera teknik med mänsklig touch för autenticitet och gå med i NHBF:s "Survive and Thrive" för stöd mitt under 2025 års utmaningar. Med konsekventa ansträngningar kommer lojala kunder att driva 80 % av försäljningen och positionera ditt företag för tillväxt på en marknad värd 5,8 miljarder pund – börja med ett steg idag för mätbara resultat.